返品・交換について
Eden Laneのジュエリーは、天然石や貴金属素材を用い、職人の手によりひとつひとつ丁寧に仕立てられています。
お届けしたジュエリーが、日々に寄り添い、永くご愛用いただけるものとなりますよう願っております。
返品・交換をご希望の場合は、下記内容をご確認のうえ、ご連絡ください。
返品・交換の受付期間
日本国内のご注文は商品到着後7日以内、海外からのご注文は商品到着後10日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。
返品・交換をご希望の商品は、未使用かつお届け時と同じ状態であるものに限ります。
ジュエリーボックス、巾着、付属品など、お届け時の梱包一式をあわせてご返送ください。
返品・交換をお受けできない商品
以下の商品につきましては、返品・交換をお受けいたしかねます。
- ピアスなどの衛生商品
- カスタムオーダー、受注制作の商品
- セール品、キャンペーン対象商品
返品のお手続き
返品・交換をご希望の場合は、下記メールアドレスまでご連絡ください。
ご連絡の際は、ご注文番号と返品・交換をご希望の理由をお知らせください。
内容を確認後、返送方法についてご案内いたします。
返送料について
お客様都合による返品・交換にかかる送料、関税、その他の税金は、お客様のご負担となります。
また、返送中の紛失・破損につきましては当店では責任を負いかねますため、追跡・補償のある配送方法でのご返送をおすすめいたします。
ご返金について
ご返送いただいた商品を確認後、5〜7営業日以内に返金手続きを行います。
返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ行われます。
なお、ご注文時の送料は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
商品の破損・誤配送について
お届けした商品に破損や不具合が見られる場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。
その際、ジュエリーと梱包の状態がはっきりとわかる写真を添えていただけますと、速やかにご対応いたします。
手仕事と天然石について
Eden Laneのジュエリーは、天然石を使用し、職人の手によりひとつひとつ制作されています。
天然石の色合い、模様、質感、形にはそれぞれ個体差があり、手仕事によるわずかな違いも、そのジュエリーならではの表情としてお楽しみください。
これらは天然素材と手仕事による特性であり、不良品ではございません。
あらかじめご理解いただけますと幸いです。